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公务员面试中应变能力的考察比重仅次于综合分析、计划组织,学生对于这类题型初学感受是比较简单,只要把题干中的各类问题矛盾处理清楚即可。但是逐渐会发现应变问题的处理并非想象的那么简单,尤其是一些应届毕业生往往是知道要处理这些事儿,但是却不知道到底如何针对性展开处理方式。现在各地政府工作中舆情处置可以说是一个常态化工作,自然而然的在公务员考试中这类题目的比重也就逐渐增加,那今天中公教育专家就来说说考生们必须知道的舆情处置流程。

舆情是指社会群体对某一事件集中表达出来的观点、态度、意见和情绪等。过去主要有报刊、杂志、电台、电视台等表现形式。近年来新增了网络舆情,网站、微信、论坛、微博、贴吧等新兴媒体上网民众多,他们以新兴信息传播的方式进行舆论监督,特点是简便、迅速、广泛。

【舆情处置流程】

1、稳定局面:稳定情绪、维持现场秩序、第一时间发表声明回应质疑,正确引导舆论。

2、舆情监测收集:安排专人负责监测搜集舆情,如上网浏览各大网站、微博、天涯论坛等方式,询问当事人、旁观者、网友、管理方等意见,并且对舆情信息的真实性、来源、证据、意见等都做好编号存储。

3、舆情研判处置:根据舆情具体情况做出相应处理,如做好弥补措施、对相关责任人进行处理等,同时做好后续反馈发声工作。

4、总结预防:关注舆情处置后舆论导向、建立预防机制。

【中公例题】

某高校寝室内有两个男同学打架斗殴,其中一人被打成重伤,事情还在调查中时,有人称二者打架是因为争抢女友,并且网上还出现了图片和评论,对学校造成了很大的负面影响,同时家长也对学校的管理产生质疑。如果你是学校宣传部的负责人,你怎么处理?

【中公参考答案】

各位考官,对于学生打架及网络舆论如果不及时介入,会对我们学校的声誉造成严重影响,所以作为校方宣传部负责人应该快速介入解决矛盾纠纷,还原事实真相,以保证学校的形象和名誉。

首先,稳定局面。一方面,通过学校官网、微信公众号、官方微博、召开班会及“致家长的一封信”回应舆论,明确校方对于事实真相正在调查中,承诺还原真相后会第一时间在网站上进行公示,希望大家以官方消息为主,不要轻信网络上的谣传;另一方面,单独与发布信息者沟通,要求其确认信息真伪后方能进行信息发布,并强调对于散布谣言者会保留追究其法律责任的权利。

其次,调查了解。第一,通过与宿舍管理老师沟通,确认寝室信息、学生信息及事发经过。第二,与两位学生的室友沟通,了解冲突的时间、原因、经过、结果等,并确认网络图片及评论是否属实;第三,通过询问当事学生的班主任、同学,了解这两位学生日常表现、平时关系、恋爱情况等。第四,慰问当事学生及家长,注意要结合受伤学生身体情况简单询问,了解具体冲突的原因、争执的过程、受伤的程度等,也对于学生的家长做好情绪上的安抚;第五,调取监控录像及联系保卫处负责人,全面还原事情真相。

再次,处理澄清。一方面,对于调查的经过及结果进行公示,并且对学生的处罚情况进行说明,起到一定的警示作用;另一方面,若网络传言不属实,则会上报学校领导,并对于造谣者给予追责,若涉及本校学生传播谣言也会给予警告或记过处分。

最后,总结预防。一方面,加强对于学生日常的宣传教育,杜绝类似打架斗殴问题出现;另一方面,加强自身危机公关能力,正确利用舆论导向作用,提升学校形象。

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